Question 1

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Il faut généralement compter un à deux jours ouvrés pour recevoir votre commande. Nous faisons tout notre possible pour vous la livrer rapidement.

Question 2

Comment suivre ma commande?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi.

Question 3

Expédiez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Non, nous livrons uniquement en Suisse.

Question 4

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Veuillez vous assurer d'avoir suivi votre commande via notre page de suivi ou par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par voie électronique.

Question 5

Comment déterminer la qualité de mon air ?

Accepted Answer

La qualité de l'air dépend de divers facteurs. Parmi les plus importants figurent la température, l'humidité relative, le taux de CO2, ainsi que les polluants potentiels tels que les allergènes, les particules, les COV et les odeurs. Ces facteurs peuvent être mesurés grâce aux capteurs intégrés à nos appareils, ainsi qu'à l'aide de capteurs externes, et optimisés en conséquence grâce à nos systèmes de traitement de l'air.

Question 6

Comment savoir quel appareil de traitement de l'air me convient le mieux ?

Accepted Answer

Le choix entre un purificateur d'air et un humidificateur dépend de plusieurs facteurs à prendre en compte.

Purificateurs d'air : Ils éliminent la poussière, le pollen, les bactéries, les virus, les spores de moisissures et parfois d'autres polluants présents dans l'air.

Humidificateurs : Particulièrement utiles en hiver, ces appareils permettent d'améliorer l'humidité relative à l'intérieur des bâtiments (l'air chauffé étant sec).

Question 7

Évaporateurs, laveurs d'air, évaporateurs ou nébuliseurs ?

Accepted Answer

Le choix entre un évaporateur et un laveur d'air, un nébuliseur et un évaporateur, dépend de vos besoins personnels.

Les humidificateurs passifs utilisent l'évaporation naturelle pour augmenter l'humidité. Équipés d'un filtre évaporateur qui absorbe l'eau et la diffuse dans l'air ambiant, ces appareils sont économes en énergie, autorégulés et donc idéaux pour un fonctionnement continu.

Il est à noter que ce type d'humidification est plus lent à atteindre le taux d'humidité souhaité.

Évaporateur

Laver l'air

HYBRIDE

Les humidificateurs actifs comprennent, d'une part, les nébuliseurs, qui utilisent des ultrasons pour transformer l'eau en une fine brume, et, d'autre part, les vaporisateurs, qui portent l'eau à ébullition grâce à une plaque chauffante et la diffusent dans l'air ambiant sous forme de vapeur. Ces appareils peuvent augmenter l'humidité relative rapidement ; c'est pourquoi il est recommandé de les utiliser ponctuellement, lorsque l'air ambiant est très sec. Ils ne sont pas adaptés à un fonctionnement continu, sauf si l'humidité est régulée par un hygrostat intégré. Il convient de noter que ce type d'humidification consomme davantage d'énergie et que l'humidité doit être régulée afin d'éviter une humidification excessive.

Nébuliseur (humidificateur à ultrasons)

Évaporateur

Résultat :

Évaporateurs et laveurs d'air : Humidification lente et économe en énergie

Nébuliseur : Humidification rapide et silencieuse

Évaporateur : Humidification rapide avec effet de chaleur et de réduction des germes

Question 8

Qu'advient-il des minéraux (chaux) contenus dans l'eau lors de l'humidification de l'air ?

Accepted Answer

Évaporateur, laveur d'air, HYBRIDE : L'évaporation naturelle favorise l'accumulation de calcaire sur le tapis de l'évaporateur et ses composants internes.

Nébuliseur : La pulvérisation de l'eau libère également des minéraux dans l'air ambiant (veuillez toujours utiliser votre nébuliseur BONECO avec le filtre à eau A250 AQUA PRO, qui adoucit l'eau et réduit ainsi le calcaire ; sauf en cas d'utilisation d'eau distillée).

Évaporateur : Lorsque l'eau bout, des minéraux se déposent dans le bac de l'évaporateur sous forme de calcaire (veuillez toujours utiliser votre évaporateur BONECO avec le tampon anticalcaire A451 ; sauf en cas d'utilisation d'eau distillée).

Un nettoyage régulier est indispensable pour tout système d'humidification.

Question 9

Différents types d'eau traitée et comment les utiliser avec des humidificateurs

Accepted Answer

Convient aux humidificateurs :

Eau distillée
Eau déminéralisée par osmose inverse

Avec les types d’eau mentionnés ci-dessus, la cartouche filtrante A250 n’est pas nécessaire.

Toutefois, l’utilisation du bâtonnet d’argent ionique est fortement recommandée, même avec de l’eau traitée.

Bien que son utilisation réduise la fréquence de détartrage de l’humidificateur, un nettoyage régulier reste indispensable.

Ne convient pas aux humidificateurs :

Eau déminéralisée par échange d’ions / système de détartrage à base de sel
Eau contenant des substances dissoutes (par exemple, une solution saline)

Question 10

Peut-on utiliser des parfums/huiles essentielles ?

Accepted Answer

Les huiles essentielles ne doivent être utilisées que dans les appareils dotés d'un diffuseur de parfum intégré.

Pour les appareils non compatibles avec les parfums et les huiles essentielles, même une petite quantité suffit à endommager le plastique.

Question 11

D'où vient "l'odeur plastique" ?

Accepted Answer

L'odeur est totalement inoffensive et provient du fait que l'appareil a été emballé immédiatement après sa fabrication, empêchant ainsi l'odeur du plastique neuf de se dissiper complètement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également laisser l'appareil à l'extérieur, dans un endroit sec, pendant quelques instants afin que l'odeur puisse s'évaporer complètement.

Question 12

Où puis-je trouver des accessoires pour mon appareil Boneco ?

Accepted Answer

Les accessoires pour les appareils Boneco peuvent être trouvés directement sur notre site Web ou chez le revendeur respectif où vous avez acheté votre appareil Boneco.

Question 13

Où puis-je trouver des pièces détachées pour mon unité de traitement d'air Boneco ?

Accepted Answer

De nombreuses pièces détachées nécessitent une expertise technique et ne doivent être remplacées que par des techniciens qualifiés. Dans le cas contraire, il existe un risque d'électrocution ou d'incendie. Vous pouvez vous procurer des pièces détachées auprès de nos partenaires ou directement auprès de nous. Veuillez contacter votre partenaire local ou notre service client.

Question 14

Qu'est-ce que j'utilise pour nettoyer la surface/surface extérieure de l'appareil ?

Accepted Answer

Les surfaces extérieures en plastique des appareils peuvent être nettoyées avec un chiffon humide. Pour une salissure plus grossière, un peu de détergent pour lave-vaisselle au pH neutre peut également être utilisé avec le chiffon humide.

Question 15

Étincelles visibles lors du branchement du cordon d'alimentation

Accepted Answer

Veuillez respecter l'ordre dans lequel l'appareil est connecté au secteur et procéder selon le général.

Question 16

L'alimentation devient chaude

Accepted Answer

La génération de chaleur d'une alimentation électrique en fonctionnement continu est normale, car elle se refroidit à travers le boîtier. Une protection contre la surchauffe est disponible.

Question 17

Le câble d'alimentation se réchauffe

Accepted Answer

Un léger échauffement du cordon d'alimentation pendant le fonctionnement est normal et ne doit pas vous inquiéter. Toutefois, si le cordon devient très chaud ou présente des dommages visibles, veuillez débrancher immédiatement l'appareil et contacter le service client.

Question 18

Câble d'alimentation / prise endommagée

Accepted Answer

Risque de choc électrique ! Arrêtez d'utiliser l'appareil avec le câble endommagé et remplacez le câble

Question 19

Bruit dans l'alimentation

Accepted Answer

Les alimentations peuvent produire un léger bruit dû à la charge résiduelle de leurs transistors. En raison des tolérances de fabrication, ce bruit peut être particulièrement perceptible pour les personnes ayant une ouïe sensible. Si ce bruit est jugé gênant, il est recommandé de remplacer l'alimentation.

Question 20

Quel adaptateur secteur alternatif convient à mon appareil ?

Accepted Answer

Tous nos appareils alimentés par une source externe fonctionnent avec une tension de 24 V CC (connecteur cylindrique, polarité positive au centre). Si vous utilisez un adaptateur secteur tiers, assurez-vous qu'il s'agit d'une pièce de rechange certifiée CE, conforme ou supérieure aux exigences de puissance (A ou W) de votre appareil. Pour plus d'informations, veuillez consulter les spécifications du manuel d'utilisation de votre appareil. En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Question 21

Quel autre cordon d'alimentation convient à mon appareil ?

Accepted Answer

Les appareils dotés d'un câble d'alimentation amovible peuvent être fournis avec un câble standard. Voici deux types de câbles couramment utilisés : les nettoyeurs vapeur fonctionnent avec un câble à 3 broches muni d'un connecteur IEC (comme la plupart des ordinateurs), tandis que les purificateurs d'air et les ventilateurs fonctionnent avec un câble à 2 broches muni d'une prise C13. Tous les autres appareils sont câblés ; un câble endommagé doit être remplacé par un technicien. Pour toute question, veuillez contacter le service client ou un spécialiste de la réparation d'appareils électriques.

Question 22

Quelles autres informations puis-je trouver dans le manuel d'utilisation ?

Accepted Answer

Données techniques, installation et mise en service de l'appareil, fonctionnement, affichage sur l'écran, aperçu des fonctions de l'application, appairage de l'appareil avec l'application, différents modes de fonctionnement, instructions de nettoyage, remplacement des accessoires

Question 23

Je dois envoyer mon humidificateur pour analyse/réparation. Que faut-il envisager ?

Accepted Answer

Veuillez vous assurer que votre humidificateur, ainsi que tous ses composants tels que les filtres d'évaporation, soient parfaitement secs avant de l'envoyer pour analyse ou réparation. Si l'appareil est expédié humide, le risque de formation de moisissures à l'intérieur est élevé. Cela peut non seulement affecter son fonctionnement, mais aussi nécessiter des opérations de nettoyage ou de réparation supplémentaires.

Veuillez retirer la cartouche filtrante (A250) au préalable et ne pas l'envoyer avec l'appareil. Laissez-la à l'air libre (sans l'emballer dans du plastique) pour qu'elle sèche. Laissez ensuite le réservoir sécher complètement avant l'expédition.

Un envoi sec permet d'éviter les problèmes mentionnés, de réduire le délai de traitement et d'éviter des frais de réparation supplémentaires.

Question 24

Quelle est l'humidité relative optimale ?

Accepted Answer

L'humidité relative optimale se situe entre 40 % et 60 %. Des valeurs trop faibles entraînent une déshydratation de la peau et des irritations des yeux et des muqueuses. Des valeurs trop élevées favorisent le développement des moisissures et des acariens. Dans les deux cas, les bactéries ont davantage de possibilités de proliférer.

Question 25

Comment une humidité relative optimale peut-elle réduire la propagation des virus et donc la sensibilité aux agents pathogènes ?

Accepted Answer

Les virus se transmettent par aérosols. Un taux d'humidité relative de 40 à 60 % est donc important : les aérosols absorbent l'humidité, s'alourdissent et retombent au sol. De plus, l'humidité maintient nos muqueuses, ce qui leur permet de mieux filtrer les virus et de mieux les combattre.

Si l'humidité est inférieure à 40 %, les virus peuvent persister et se propager dans l'air. Si elle dépasse constamment 60 %, il existe un risque de développement de moisissures, d'acariens et de bactéries.

Question 26

Quels sont les effets positifs de l'humidification professionnelle de l'air ?

Accepted Answer

Améliore votre bien-être de jour comme de nuit

Prévient la sécheresse cutanée, les irritations de la gorge et les yeux rouges

Protège les muqueuses du dessèchement

Réduit le temps pendant lequel les virus de la grippe et le pollen peuvent rester en suspension dans l'air

Crée un environnement sain pour les animaux, les plantes, les meubles en bois et les instruments de musique

Minimise les particules de poussière dans l'air ambiant

Question 27

Pourquoi la ventilation seule ne suffit-elle pas pour une humidité relative optimale dans la pièce en hiver ?

Accepted Answer

L'air froid absorbant peu d'humidité, l'air intérieur devient encore plus sec lorsque les fenêtres sont ouvertes. Seul l'oxygène frais pénètre dans la pièce par les fenêtres ouvertes, mais l'humidité s'échappe vers l'extérieur par la sortie d'air chaud et humide.

Question 28

Pourquoi l'hygromètre de mon appareil affiche-t-il une humidité relative différente de celle d'un hygromètre externe ?

Accepted Answer

Dans le cas des capteurs non étalonnés, installés dans les humidificateurs, des différences de mesure peuvent survenir dans une certaine mesure. Chaque capteur possède une tolérance naturelle pouvant entraîner des écarts, ce qui est normal pour les appareils non étalonnés.

Pour le capteur de température intégré, la tolérance est de ± 5 degrés, tandis que pour le capteur d'humidité, elle est de ± 6 %.

De plus, l'emplacement du capteur (appareil intégré et hygromètre externe) est déterminant, car selon sa position (hauteur dans la pièce, portes, fenêtres, ensoleillement, ombre, chauffage, climatisation, ventilation, etc.), des courants d'air et des turbulences peuvent se produire et influencer le résultat de la mesure.

Exemple :

L'humidité est exprimée en pourcentage relatif, car l'air peut absorber plus ou moins d'eau en fonction de la température. Cela signifie qu'une même quantité d'eau dans l'air se traduit par une humidité relative plus élevée à basse température qu'à haute température. L'air chaud montant, un hygromètre placé en hauteur peut indiquer une humidité relative plus faible qu'un appareil posé au sol.

Question 29

Un humidificateur est-il utile dans un bâtiment de Minergie (maison passive) ?

Accepted Answer

L'utilisation d'un humidificateur peut également s'avérer avantageuse dans les bâtiments équipés d'un système de ventilation contrôlée. Toutefois, son emplacement (par exemple, loin des ouvertures de ventilation) est crucial pour optimiser son efficacité, notamment dans les bâtiments Minergie. En raison du renouvellement constant de l'air, l'effet de l'humidificateur peut être légèrement retardé.

C'est pourquoi les humidificateurs passifs, tels que les évaporateurs ou les laveurs d'air, conviennent aux bâtiments Minergie : ils consomment peu d'énergie et sont adaptés à un fonctionnement continu. Lors du choix d'un humidificateur actif, comme un nébuliseur ou un évaporateur, il est recommandé d'opter pour un appareil avec hygrostat intégré afin d'éviter une humidité excessive.

Question 30

Comment connecter l'appareil pour la première fois ?

Accepted Answer

Veuillez télécharger l'application « BONECO healthy air » depuis l'App Store d'Apple ou le Google Play Store.

Assurez-vous que le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre smartphone.

Lancez l'application et sélectionnez votre appareil (par exemple, H300, H400 ou W400) en cliquant dessus.

L'écran de configuration vous guidera pas à pas tout au long du processus d'appairage :

Appuyez sur le gros bouton noir de l'appareil pendant au moins 3 secondes jusqu'à ce que les LED clignotent en bleu ou que, selon le modèle, « bt » s'affiche sur l'écran de l'appareil.

Si l'appairage réussit, l'application indiquera que la connexion doit encore être confirmée sur l'appareil. Pour confirmer, appuyez à nouveau sur le bouton noir : l'appareil est alors appairé à votre smartphone.

Vous pouvez désormais contrôler toutes les fonctions de votre appareil. De plus, l'application vous rappelle quand un nettoyage est nécessaire, vous permet de programmer des minuteurs, de consulter les informations générales sur votre appareil et d'acheter facilement des accessoires.

Remarque : Si une mise à jour du micrologiciel est disponible, veuillez la télécharger pour bénéficier des dernières fonctionnalités.

Question 31

Mon smartphone ne trouve pas l'appareil

Accepted Answer

Après chaque étape, vérifiez si une connexion peut être établie :

Veuillez vérifier que le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre smartphone.

Réinitialisez votre appareil BONECO à ses paramètres d'usine en maintenant enfoncé le bouton noir pendant environ 30 secondes, jusqu'à ce que les voyants s'allument en rouge ou que, selon le modèle, « Fd » s'affiche.

Supprimez l'application BONECO et réinstallez-la.

Vérifiez si un antivirus installé vous empêche de vous connecter à des appareils Bluetooth et désactivez-le.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Afin d'analyser le problème au plus vite et de traiter votre demande efficacement, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Informations sur l'appareil BONECO : vous les trouverez dans l'application, sur l'écran d'accueil ou dans la liste des appareils connectés. Sélectionnez votre appareil dans « Paramètres », puis cliquez sur « Informations sur l'appareil ».

2. Numéro de version de l'application BONECO : vous le trouverez dans l'application, sur l'écran d'accueil ou dans la liste des appareils connectés. Faites défiler la page jusqu'en bas. En bas à droite, vous trouverez le numéro de version (exemple : V 4.53 B 192).

3. Version du système d'exploitation du smartphone utilisé
4. Paramètres de langue du smartphone utilisé
5. Paramètres régionaux ou pays du smartphone utilisé

Question 32

L'application ne fonctionne pas et ne peut pas se connecter à l'appareil et vous ne pouvez pas apporter de modifications. Je suis constamment déconnecté de l'application. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'avoir installé l'application BONECO appropriée : l'application BONECO Bluetooth (icône bleue). L'application SMART (icône rouge) n'est pas compatible avec les appareils Bluetooth. Veuillez vérifier si le Bluetooth et les services de localisation sont activés sur votre smartphone. Réinitialisez votre appareil BONECO à ses paramètres d'usine en maintenant enfoncé le bouton noir de l'appareil pendant environ 30 secondes jusqu'à ce que les LED s'allument en rouge ou, selon le modèle, que « Fd » s'affiche sur l'écran de l'appareil. Supprimez l'application BONECO et réinstallez-la. Vérifiez si vous avez installé un antivirus qui vous empêche de vous connecter à des appareils Bluetooth et désactivez-le. Fermez toutes les applications et fenêtres ouvertes. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Afin d'analyser le problème au plus vite et de traiter votre demande efficacement, nous avons besoin des informations suivantes : Informations sur l'appareil BONECO : vous les trouverez dans l'application, sur l'écran principal ou dans la liste des appareils connectés. Sélectionnez votre appareil dans « Paramètres », puis cliquez sur « Informations sur l'appareil ». Numéro de version de l'application BONECO installée : vous le trouverez sur l'écran principal de l'application ou dans la liste des appareils connectés. Faites défiler la page jusqu'en bas ; le numéro de version se trouve en bas à droite (exemple : V 4.53 B 192). Version du système d'exploitation du smartphone utilisé Paramètres de langue du smartphone que vous utilisez Paramètres régionaux ou pays du smartphone utilisé

Question 33

L'application se bloque lors de la mise à jour

Accepted Answer

Supprimez l'application BONECO et réinstallez-la.

Vérifiez si un antivirus installé vous empêche de vous connecter à des appareils Bluetooth et désactivez-le.

Fermez toutes les applications et fenêtres ouvertes.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Afin d'analyser le problème au plus vite et de traiter votre demande efficacement, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Numéro de version de l'application BONECO installée : vous le trouverez sur l'écran principal de l'application ou dans la liste des appareils connectés. Faites défiler la page vers le bas ; le numéro de version se trouve en bas à droite (exemple : V 4.53 B 192).

2. Version du système d'exploitation de votre smartphone.

3. Langue de votre smartphone.

4. Région ou pays de votre smartphone.

Question 34

Pourquoi dois-je activer les services de localisation pour la connexion ?

Accepted Answer

Depuis 2018, Google exige l'activation par défaut du service de localisation lors de la connexion d'un smartphone à un appareil Bluetooth. Malheureusement, d'un point de vue technique, il n'existe aucune autre solution, ces directives étant obligatoires.

Bien entendu, nous n'exploitons pas vos données de localisation : le respect de votre vie privée est primordial pour nous.

Vous pouvez toutefois autoriser l'application à accéder à votre position afin d'afficher la météo actuelle (température et humidité incluses). Cette autorisation est facultative ; vous pouvez également saisir votre position manuellement pour le service météo.

Question 35

L'application affiche des valeurs inhabituelles pour la température et l'humidité (par exemple, 10 % et 5 C) et/ou l'appareil n'enregistre pas les paramètres pour l'humidité cible souhaitée.

Accepted Answer

Le capteur interne de mesure de l'humidité et de la température possède son propre logiciel. S'il ne démarre pas correctement, cela peut entraîner des valeurs erronées dans l'application. Éteindre et rallumer l'appareil ne réinitialise pas le capteur, car celui-ci est en veille.

Pour réinitialiser complètement le capteur et l'électronique, veuillez débrancher l'appareil pendant au moins 1 à 2 minutes. L'appareil devrait ensuite redémarrer et afficher les mesures correctes.

Dans de rares cas, il est possible que cette procédure échoue. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client, car il s'agit probablement d'un capteur défectueux.

Question 36

Le Bluetooth peut-il être désactivé ?

Accepted Answer

Non, le Bluetooth ne peut pas être désactivé. Cependant, il s'agit d'une faible énergie Bluetooth "BLE", qui émet des signaux extrêmement faibles et n'est donc pas à craindre.

Question 37

Comment convertir °F en °C ?

Accepted Answer

L'unité de température est généralement reprise à partir des paramètres existants sur votre téléphone mobile (paramètres - langue et région)

Question 38

L'appareil fonctionne-t-il avec Alexa, Google Assistant ou d'autres systèmes ?

Accepted Answer

Oui, les appareils intelligents Boneco prennent en charge Amazon Alexa et Google Assistant. Activez la compétence intelligente Boneco correspondante dans l'application respective et connectez votre compte.

Question 39

Puis-je contrôler plusieurs appareils en même temps dans l'application ?

Accepted Answer

Oui, l'application vous permet de contrôler plusieurs appareils et de créer des scènes.

Question 40

Quels systèmes d'exploitation pour smartphones sont pris en charge ?

Accepted Answer

L'application est prise en charge par la dernière version du système d'exploitation du smartphone actuel et au moins deux à trois versions précédentes.

Question 41

Comment configurer l'appareil avec l'application Boneco Smart ?

Accepted Answer

1. Téléchargez l'application BONECO SMART depuis l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).

2. Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail.

3. Allumez l'appareil et assurez-vous qu'il est en mode appairage (le voyant clignote rapidement).

4. Ouvrez l'application, appuyez sur « Ajouter un appareil » et suivez les instructions.

5. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi et saisissez le mot de passe (seul le Wi-Fi 2,4 GHz est pris en charge).

6. Attendez que la connexion soit établie.

Veuillez consulter la section « Généralités » de l'appareil. Le manuel d'utilisation est inclus dans l'emballage et peut également être téléchargé sur notre site web pour chaque appareil : www.boneco.com

Question 42

Pourquoi l'application ne reconnaît-elle pas mon appareil ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'avoir installé l'application BONECO SMART (icône rouge). L'application Bluetooth (icône bleue) n'est pas compatible avec les appareils SMART.

Vérifiez que l'appareil est allumé et en mode appairage.

Assurez-vous que votre smartphone est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

Évitez d'utiliser des caractères spéciaux dans le nom ou le mot de passe du Wi-Fi.

Redémarrez votre routeur, votre appareil et votre téléphone, puis réessayez.

Question 43

Puis-je utiliser l'appareil sans Internet ?

Accepted Answer

Certaines fonctionnalités peuvent être utilisées localement via BLE, mais la plupart nécessitent une connexion Internet.

Question 44

L'appareil prend-il en charge le Wi-Fi 5 GHz ?

Accepted Answer

Non, les appareils intelligents Boneco ne prennent en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz.

Question 45

Où puis-je trouver les commandes vocales ?

Accepted Answer

Toutes les commandes vocales peuvent être téléchargées à partir de notre site Web www.boneco.com. Les commandes vocales spécifiques à l'appareil peuvent être trouvées et téléchargées sur la page de l'appareil.

Question 46

Comment puis-je réinitialiser la connexion Wi-Fi de mon appareil intelligent Boneco ?

Accepted Answer

Veuillez vous référer au manuel d'utilisation. Tous les manuels d'utilisation peuvent être téléchargés sur notre site Web www.boneco.com. Le manuel d'utilisation spécifique à l'appareil est disponible et téléchargé sur la page de l'appareil.

Question 47

Pourquoi dois-je activer les services de localisation pour la connexion ?

Accepted Answer

Avec le service de localisation, l'application peut accéder et afficher vos données météo actuelles. Ces données sont nécessaires pour créer des scènes liées aux conditions météorologiques.

Question 48

Comment convertir °F en °C ?

Accepted Answer

En général, l'unité de température est celle définie dans les paramètres de votre téléphone portable (Paramètres / Langue et région). Dans l'application BONECO SMART, vous pouvez choisir entre °C ou °F sous Profil / Paramètres / Unité de température.

Question 49

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Notre application BONECO SMART utilise des normes de sécurité modernes. Vos données sont transmises sous forme cryptée et stockées dans un cloud sécurisé. L'accès est exclusivement réservé au fonctionnement des appareils et de l'application.

Question 50

Mes données seront-elles stockées dans le cloud ?

Accepted Answer

Oui. Pour activer des fonctionnalités intelligentes telles que la télécommande, l'automatisation et les notifications, certaines données sont stockées en toute sécurité dans le cloud. Ces données sont chiffrées et utilisées uniquement pour fournir les services de l'application.

Question 51

L'appareil peut-il être piraté ?

Accepted Answer

Bien que les appareils intelligents puissent théoriquement être ciblés, notre système et nos services cloud sont protégés par de multiples niveaux de sécurité, tels que le chiffrement des communications, l'authentification des connexions entre l'appareil et le cloud, et des mises à jour logicielles régulières afin de minimiser les risques.

Pour renforcer la sécurité, nous vous recommandons :

1. D'utiliser un réseau Wi-Fi sécurisé (WPA2 ou WPA3) avec un mot de passe de routeur robuste.

2. De définir un mot de passe fort et unique pour votre compte.

Question 52

Comment réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine ?

Accepted Answer

Appuyez sur le bouton principal de l'interrupteur pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que le témoin lumineux clignote rapidement. Relâchez le bouton pour effectuer la réinitialisation d'usine.

Question 53

Qui puis-je contacter si l'appareil est défectueux ?

Accepted Answer

Contactez le service clientèle Support@Boneco.shop

Question 54

Les commandes vocales ne fonctionnent pas

Accepted Answer

1. Vérifiez que la skill TUYA est correctement activée.

2. Resynchronisez les appareils avec Alexa ou Google Assistant.

3. Veuillez suivre les commandes vocales approuvées, conformément à nos spécifications. Les commandes vocales spécifiques à chaque appareil sont disponibles et téléchargeables sur sa page.

4. Attribuez des noms simples aux appareils dans l'application Amazon Alexa ou Google Home afin qu'ils soient correctement reconnus.

Question 55

Comment installer les mises à jour du micrologiciel pour mon appareil ?

Accepted Answer

Selon vos paramètres, la mise à jour sera effectuée automatiquement ou sur demande si un nouveau micrologiciel est disponible pour votre appareil.

1. Ouvrez l'appareil dans l'application et accédez aux « Paramètres avancés ».

2. Sélectionnez « Mise à jour de l'appareil » et suivez les instructions.

Question 56

Puis-je créer des scènes ou des automatisations ?

Accepted Answer

Oui, l'application propose une fonction de création de scène et des automatisations pour contrôler les appareils.

Question 57

L'humidité relative souhaitée n'est pas atteinte

Accepted Answer

En raison du principe d'évaporation naturelle, l'humidification prend plus de temps. La circulation d'air dans la pièce est très importante. Fermez les portes et les fenêtres.

L'appareil est placé près d'une fenêtre ou d'une porte mal isolée, ce qui favorise la circulation de l'air.

Dans les pièces hautes de plafond, les bâtiments en bois et avec des meubles en bois, l'humidification de l'air intérieur est d'autant plus lente.

Les fenêtres sont ouvertes, ce qui permet à l'air froid et sec d'entrer dans la pièce. Fermez la fenêtre.

N'oubliez pas d'aérer régulièrement.

Question 58

Le laveur d'air sent mauvais

Accepted Answer

L'eau stagne dans le réservoir et la cuve depuis longtemps.

L'appareil n'est pas nettoyé. Les accessoires sont usés.

Veuillez consulter la section « Généralités » de l'appareil. Le manuel d'utilisation est inclus dans l'emballage et peut être téléchargé depuis ce site web, dans la section FAQ > Manuels et téléchargements.

Question 59

Quels accessoires sont nécessaires pour un lave-air ?

Accepted Answer

Le bâtonnet d'argent ionique A7017™ empêche la prolifération microbienne dans le bac à eau (à changer une fois par an). Le tapis d'évaporateur AW200 assure l'humidification naturelle de l'air intérieur (nettoyage toutes les 2 semaines, détartrage au besoin, remplacement tous les 2 ans).

Nous recommandons le nettoyant et détartrant Calc Off A7417 pour les humidificateurs BONECO (détartrage au besoin).

Question 60

Le tapis d'évaporateur AW200 peut-il être nettoyé ?

Accepted Answer

Oui, le tapis d'évaporateur AW200 peut être nettoyé à la main ou au maximum. 40 °C dans la machine à laver et a donc une durée de vie allant jusqu'à 2 ans.

Question 61

Est-ce qu'un lave-air filtre les odeurs de l'air ?

Accepted Answer

Les laveurs d'air peuvent contribuer à la purification de l'air intérieur, mais ils sont principalement conçus pour l'humidification.

Pour une purification de l'air efficace et un contrôle des odeurs optimal, nous recommandons l'humidificateur et purificateur d'air hybride H700 ou l'un de nos purificateurs d'air BONECO.

Question 62

L'appareil clignote en rouge

Accepted Answer

Veuillez vous référer au général pour l'appareil. Le manuel d'utilisation fait partie de l'emballage de l'appareil et peut être téléchargé à partir de ce site Web pour chaque appareil sous FAQ -> Manuels et téléchargements.

Question 63

Les épurateurs d'air font-ils du bruit pendant le fonctionnement ?

Accepted Answer

Les nettoyeurs à air sont extrêmement silencieux et ne produisent qu'un léger bruit, semblable à un bruit blanc. Les modèles avec réservoir d'eau supplémentaire fonctionnent sur le principe d'un abreuvoir pour oiseaux. De temps à autre, un léger gargouillement peut se faire entendre lorsque l'eau remplit le réservoir. Ce bruit est parfaitement normal et indique que l'appareil fonctionne correctement.

Question 64

Où placer mon vaporisateur ?

Accepted Answer

Veuillez toujours placer votre vaporisateur sur une surface stable au sol !

Un vaporisateur ne doit jamais être placé sur une surface surélevée, car cela peut présenter plusieurs risques pour la sécurité, comme le risque de basculement et une répartition inégale de la vapeur !

Frequently Asked Questions