Question 1

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Accepted Answer

Normalerweise dauert es 1-2 Werktage, bis Ihre Bestellung eintrifft. Wir tun unser Bestes, um sie schnellstmöglich für Sie auszuliefern.

Question 2

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

Question 3

Versenden Sie international?

Accepted Answer

Nein. Wir liefern nur in die Schweiz.

Question 4

Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung über unsere Tracking-Seite oder per E-Mail verfolgt haben. Sie können uns auch elektronisch kontaktieren.

Question 5

Wie kann ich die Qualität meiner Luft bestimmen?

Accepted Answer

Die Luftqualität wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst. Zu den wichtigsten zählen Temperatur, relative Luftfeuchtigkeit, CO₂-Gehalt sowie potenzielle Schadstoffe wie Allergene, Partikel, VOCs und Gerüche. Diese Faktoren lassen sich sowohl mit den in unseren Geräten integrierten Sensoren als auch mit separaten Sensoren messen und mit unseren Lüftungsanlagen entsprechend optimieren.

Question 6

Woher weiß ich, welches Lüftungsgerät für mich richtig ist?

Accepted Answer

Die Wahl zwischen einem Luftreiniger und einem Luftbefeuchter hängt von verschiedenen Faktoren ab, die berücksichtigt werden sollten.
Luftreiniger: Sie entfernen Staub, Pollen, Bakterien, Viren, Schimmelpilzsporen und mitunter weitere Schadstoffe aus der Luft.
Luftbefeuchter: Besonders in der kalten Jahreszeit eignen sich diese Geräte zur Verbesserung der relativen Luftfeuchtigkeit in Innenräumen (trockene Heizluft).

Question 7

Verdampfer, Luftwäscher, Verdampfer oder Vernebler?

Accepted Answer

Die Wahl zwischen Verdampfer oder Luftwäscher, Vernebler oder Verdampfer hängt von Ihren persönlichen Bedürfnissen ab.

Passive Luftbefeuchter nutzen die natürliche Verdunstung, um die Luftfeuchtigkeit zu erhöhen. Ausgestattet mit einer Verdampfermatte, die Wasser aufnimmt und an die Raumluft abgibt, sind diese Geräte energieeffizient, selbstregulierend und daher ideal für den Dauerbetrieb. Es ist zu beachten, dass diese Art der Luftbefeuchtung mehr Zeit benötigt, um die Luftfeuchtigkeit im Raum zu erhöhen.
Verdampfer
Luftwäscher
HYBRID

Aktive Luftbefeuchter sind zum einen Vernebler, die Wasser mithilfe von Ultraschallwellen in feinen Nebel zerstäuben, und zum anderen Verdampfer, die Wasser mit einer Heizplatte erhitzen und als Dampf an die Raumluft abgeben. Diese Geräte können die relative Luftfeuchtigkeit innerhalb kurzer Zeit erhöhen. Daher empfiehlt es sich, sie nur gezielt einzusetzen, wenn die Raumluft sehr trocken ist. Für den Dauerbetrieb sind diese Geräte nicht geeignet, es sei denn, die Luftfeuchtigkeit wird durch einen integrierten Hygrostaten reguliert.

Es ist zu beachten, dass diese Art der Luftbefeuchtung mehr Energie benötigt und die Luftfeuchtigkeit reguliert werden muss, um eine Überbefeuchtung zu vermeiden.
Vernebler (Ultraschall-Luftbefeuchter)
Verdampfer

Ergebnis:
Verdampfer und Luftwäscher: Langsame, energiesparende Befeuchtung
Vernebler: Schnelle, leise Befeuchtung
Verdampfer: Schnelle Befeuchtung mit Wärme- und Keimreduktionseffekt

Question 8

Was passiert mit den im Wasser enthaltenen Mineralien während der Luftbefeuchtung?

Accepted Answer

Verdampfer, Luftwäscher, HYBRID: Durch natürliche Verdunstung lagert sich Kalk auf der Verdampfermatte und in den Innenteilen ab.
Zerstäuber: Die Zerstäubung des Wassers setzt Mineralien in die Raumluft frei (bitte verwenden Sie Ihren BONECO-Zerstäuber immer mit dem Wasserfilter A250 AQUA PRO, der das Wasser enthärtet und so Kalkablagerungen reduziert; Ausnahme: Verwendung von destilliertem Wasser).
Verdampfer: Beim Kochen des Wassers bleiben Mineralien als Kalkablagerungen in der Verdampferschale zurück (bitte verwenden Sie Ihren BONECO-Verdampfer immer mit dem Antikalkpad A451; Ausnahme: Verwendung von destilliertem Wasser).

Die regelmäßige Reinigung des Geräts ist für jedes Befeuchtungssystem unerlässlich.

Question 9

Verschiedene Arten von behandeltem Wasser und wie man sie mit Luftbefeuchtern verwendet

Accepted Answer

Geeignet für Luftbefeuchter:
Destilliertes Wasser
Entkalktes Wasser (durch Osmose)

Bei Verwendung der genannten Wasserarten kann auf die Filterkartusche A250 verzichtet werden.
Die Verwendung des Ionic Silver Stick® wird jedoch dringend empfohlen – auch bei aufbereitetem Wasser. Obwohl sich dadurch die Entkalkungshäufigkeit des Luftbefeuchters verringert, ist eine regelmäßige Reinigung weiterhin unerlässlich.

Nicht geeignet für Luftbefeuchter:
Entkalktes Wasser (durch Ionenaustauscher/Salz-Entkalkung)
Wasser mit gelösten Bestandteilen (z. B. Kochsalzlösung)

Question 10

Können Düfte / ätherische Öle verwendet werden?

Accepted Answer

Ätherische Öle dürfen nur in Geräten mit integriertem Duftbehälter verwendet werden. Bei Geräten, die nicht für Duftstoffe/ätherische Öle geeignet sind, reicht bereits eine geringe Menge aus, um den Kunststoff zu beschädigen.

Question 11

Woher kommt der "Kunststoffgeruch"?

Accepted Answer

Der Geruch ist völlig harmlos und entsteht dadurch, dass das Gerät direkt nach der Produktion verpackt wurde und der Geruch des neuen Kunststoffs noch nicht vollständig entweichen konnte. Sie können das Gerät bei Bedarf auch kurz im Freien an einem trockenen Ort aufbewahren, damit der Geruch vollständig verfliegt.

Question 12

Wo bekomme ich Zubehör für mein Boneco-Gerät?

Accepted Answer

Zubehör für Boneco-Geräte finden Sie entweder direkt auf unserer Website oder beim jeweiligen Händler, bei dem Sie Ihr Boneco-Gerät gekauft haben.

Question 13

Wo bekomme ich Ersatzteile für meine BONECO Lufthandhabungseinheit?

Accepted Answer

Viele Ersatzteile erfordern Fachkenntnisse und sollten nur von erfahrenen Technikern ausgetauscht werden. Andernfalls besteht die Gefahr eines Stromschlags oder Brandes. Ersatzteile erhalten Sie über unsere Partner oder direkt bei uns. Bitte wenden Sie sich an Ihren lokalen Partner oder unseren Kundendienst.

Question 14

Was nutze ich zum Reinigen der Oberfläche / Außenfläche des Geräts?

Accepted Answer

Die Kunststoffaußenflächen der Geräte können mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Für gröbere Verschmutzungen kann auch ein wenig pH-neutrales Geschirrspülmittel mit dem feuchten Tuch verwendet werden.

Question 15

Sichtbare Funken beim Einstecken des Netzkabels

Accepted Answer

Bitte beachten Sie die Reihenfolge, in der das Gerät an das Stromnetz angeschlossen ist, und gehen Sie nach dem Allgemeinen vor.

Question 16

Netzteil wird warm

Accepted Answer

Die Wärmeerzeugung eines Netzteils im Dauerbetrieb ist normal, da es sich durch das Gehäuse kühlt. Überhitzungsschutz ist vorhanden.

Question 17

Stromkabel wird warm

Accepted Answer

Eine leichte Erwärmung des Netzkabels während des Betriebs ist normal und kein Grund zur Sorge. Sollte das Kabel jedoch sehr heiß werden oder sichtbare Beschädigungen aufweisen, trennen Sie das Gerät bitte umgehend vom Stromnetz und kontaktieren Sie den Kundendienst.

Question 18

Netzkabel / Stecker ist beschädigt

Accepted Answer

Stromschlaggefahr! Verwenden Sie das Gerät mit dem beschädigten Kabel nicht mehr und ersetzen Sie das Kabel

Question 19

Lärm im Netzteil

Accepted Answer

Netzteile können leise Geräusche erzeugen, da ihre Transistoren eine Ladung speichern. Aufgrund von Fertigungstoleranzen kann dies insbesondere für Menschen mit empfindlichem Gehör wahrnehmbar sein. Wenn die Geräusche als störend empfunden werden, empfiehlt sich der Austausch des Netzteils.

Question 20

Welches alternative Netzteil ist für mein Gerät geeignet?

Accepted Answer

Alle unsere Geräte mit externem Netzteil arbeiten mit 24 V Gleichstrom (Hohlstecker, Pluspol innen). Wenn Sie ein Netzteil eines Drittanbieters verwenden, achten Sie darauf, dass es sich um ein CE-zertifiziertes Ersatzteil handelt, das die Leistungsaufnahme (A) bzw. die Leistung (W) Ihres Geräts erfüllt oder übertrifft. Die genauen Anforderungen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts. Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Question 21

Welches alternative Netzkabel ist für mein Gerät geeignet?

Accepted Answer

Geräte mit einem steckbaren Netzkabel können mit einem Standardkabel geliefert werden. Es gibt zwei gängige Kabeltypen: Dampfreiniger benötigen ein 3-poliges Kabel mit IEC-Stecker (wie die meisten PCs), Luftreiniger, Gebläse und Ventilatoren hingegen ein 2-poliges Kabel mit C13-Stecker. Alle anderen Geräte sind fest verkabelt – ein beschädigtes Kabel sollte von einem Techniker ausgetauscht werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder einen Elektrofachbetrieb.

Question 22

Welche weiteren Informationen finde ich im Benutzerhandbuch?

Accepted Answer

Technische Daten, Aufstellungsort und Inbetriebnahme des Geräts, Bedienung, Anzeigen auf dem Display, Funktionsübersicht in der App, Kopplung des Geräts mit der App, verschiedene Betriebsarten, verschiedene Modi, Reinigungshinweise, Zubehörwechsel

Question 23

Ich muss meinen Luftbefeuchter zur Analyse / Reparatur einsenden. Was ist zu beachten?

Accepted Answer

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Luftbefeuchter sowie alle Komponenten wie z. B. die Verdampfermatten vollständig trocken sind, bevor Sie ihn zur Analyse oder Reparatur einsenden. Wenn das Gerät feucht versendet wird, besteht ein hohes Risiko der Schimmelbildung im Inneren. Dies kann nicht nur die Funktion des Geräts beeinträchtigen, sondern auch zusätzliche Reinigungs- oder Reparaturmaßnahmen erforderlich machen.
Bitte entfernen Sie die Filterkartusche (A250) vorab und senden Sie sie nicht mit. Lassen Sie sie offen (nicht in Plastik verpackt) trocknen. Lassen Sie anschließend auch den Wassertank trocknen, bevor Sie ihn versenden.

Eine trockene Einsendung hilft, die genannten Probleme zu vermeiden, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und zusätzliche Reparaturkosten zu sparen.

Question 24

Was ist die optimale relative Luftfeuchtigkeit?

Accepted Answer

Die optimale relative Luftfeuchtigkeit liegt zwischen 40 % und 60 %. Zu niedrige Werte führen zu Austrocknung der Haut und Reizungen der Augen und Schleimhäute. Zu hohe Werte begünstigen Schimmelpilze und Hausstaubmilben. In beiden Fällen können sich Bakterien leichter ausbreiten.

Question 25

Wie kann eine optimale relative Luftfeuchtigkeit die Ausbreitung von Viren und damit die Anfälligkeit für Krankheitserreger verringern?

Accepted Answer

Viren werden über sogenannte Aerosole in der Luft übertragen. Daher ist eine relative Luftfeuchtigkeit von 40 % bis 60 % wichtig, da die Aerosole Feuchtigkeit aufnehmen, dadurch schwerer werden und zu Boden sinken. Zudem bleiben unsere Schleimhäute feucht, wodurch sie Viren besser filtern und abwehren können.
Bei einer Luftfeuchtigkeit unter 40 % können sich diese Viren in der Luft halten und verbreiten. Liegt die Luftfeuchtigkeit dauerhaft über 60 %, besteht die Gefahr von Schimmelpilzbildung, Hausstaubmilben und Bakterien.

Question 26

Was sind die positiven Auswirkungen einer professionellen Luftbefeuchtung?

Accepted Answer

Steigert Ihr Wohlbefinden Tag und Nacht.
Beugt trockener Haut, Halsschmerzen und geröteten Augen vor.
Schützt die Schleimhäute vor dem Austrocknen.
Verkürzt die Verweildauer von Grippeviren und Pollen in der Luft.
Schafft ein angenehmes Raumklima für Tiere, Pflanzen, Holzmöbel und Musikinstrumente.
Minimiert Schmutzpartikel in der Raumluft.

Question 27

Warum reicht die Belüftung allein nicht aus, um im Winter eine optimale relative Luftfeuchtigkeit im Raum zu erreichen?

Accepted Answer

Da kalte Luft nur wenig Feuchtigkeit aufnehmen kann, wird die Raumluft bei geöffneten Fenstern noch trockener. Zwar gelangt durch die offenen Fenster nur frischer Sauerstoff in den Raum, doch geht durch den Austritt warmer, feuchterer Raumluft Feuchtigkeit nach außen verloren.

Question 28

Warum zeigt das Hygrometer in meinem Gerät eine andere relative Luftfeuchtigkeit als ein externes Hygrometer?

Accepted Answer

Bei nicht kalibrierten Sensoren in Luftbefeuchtern können Messwertabweichungen innerhalb eines gewissen Bereichs auftreten. Jeder Sensor hat eine natürliche Toleranz, die zu Abweichungen führen kann – ein normales Merkmal nicht kalibrierter Geräte.
Beim eingebauten Temperatursensor beträgt die Toleranz +/- 5 Grad, beim Feuchtigkeitssensor +/- 6 %.
Zudem ist der Standort des Sensors (Gerät und externes Hygrometer) entscheidend, da je nach Position (Raumhöhe, Türen, Fenster, Sonneneinstrahlung, Schatten, Heizung, Klimaanlage, Belüftung usw.) Luftströmungen und Turbulenzen entstehen, die das Messergebnis beeinflussen.

Beispiel: Die Luftfeuchtigkeit wird als relativer Wert in Prozent angegeben, da die Luft je nach Temperatur mehr oder weniger Wasser aufnehmen kann. Das bedeutet, dass die gleiche Wassermenge in der Luft bei niedrigen Temperaturen zu einer höheren relativen Luftfeuchtigkeit führt als bei hohen Temperaturen. Da warme Luft aufsteigt, kann ein höher angebrachtes Hygrometer eine niedrigere relative Luftfeuchtigkeit anzeigen als ein Gerät auf dem Boden.

Question 29

Ist ein Luftbefeuchter in einem Minergie-Gebäude (Passivhaus) nützlich?

Accepted Answer

Der Einsatz eines Luftbefeuchters kann auch in Gebäuden mit kontrollierter Lüftungsanlage von Vorteil sein. Die korrekte Platzierung (z. B. nicht direkt neben Lüftungsöffnungen) ist jedoch entscheidend für die optimale Wirksamkeit des Geräts, insbesondere in Bergbaugebäuden. Aufgrund des kontinuierlichen Luftaustauschs kann die Wirkung eines Luftbefeuchters daher etwas verzögert eintreten.
Aus diesem Grund eignen sich passive Luftbefeuchter wie Verdampfer oder Luftwäscher für Bergbaugebäude, da sie einen geringen Stromverbrauch aufweisen und für den Dauerbetrieb geeignet sind. Bei der Wahl eines aktiven Luftbefeuchters, wie z. B. eines Verneblers oder Verdampfers, empfiehlt sich ein Gerät mit integriertem Hygrostat, um übermäßige Luftfeuchtigkeit zu vermeiden.

Question 30

Wie verbinde ich das Gerät zum ersten Mal?

Accepted Answer

Laden Sie bitte die App „BONECO healthy air“ aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter.
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth und Ortungsdienste auf Ihrem Smartphone aktiviert sind.
Starten Sie die App und wählen Sie Ihr Gerät (z. B. H300, H400 oder W400) durch Antippen aus.
Der Einrichtungsbildschirm führt Sie Schritt für Schritt durch den Kopplungsvorgang:
Drücken Sie die große schwarze Taste am Gerät mindestens 3 Sekunden lang, bis die LEDs blau blinken oder, je nach Modell, „bt“ auf dem Display erscheint.
Bei erfolgreicher Kopplung zeigt die App an, dass die Verbindung noch am Gerät bestätigt werden muss. Drücken Sie zur Bestätigung die schwarze Taste erneut. Das Gerät ist nun mit Ihrem Smartphone gekoppelt.
Jetzt können Sie alle Funktionen Ihres Geräts steuern. Die App erinnert Sie außerdem an die nächste Reinigung, ermöglicht das Einstellen von Timern, bietet Zugriff auf die allgemeinen Geräteinformationen und ermöglicht den bequemen Kauf von Zubehör.
Hinweis: Falls ein Firmware-Update verfügbar ist, laden Sie es bitte herunter, um stets von den neuesten Funktionen zu profitieren.

Question 31

Mein Smartphone kann das Gerät nicht finden

Accepted Answer

Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob eine Verbindung hergestellt werden kann:
Bitte prüfen Sie, ob Bluetooth und Ortungsdienste auf Ihrem Smartphone aktiviert sind.

Setzen Sie Ihr BONECO-Gerät auf die Werkseinstellungen zurück, indem Sie die schwarze Taste am Gerät etwa 30 Sekunden lang gedrückt halten, bis die LEDs rot leuchten oder, je nach Modell, „Fd“ auf dem Display angezeigt wird.

Deinstallieren Sie die BONECO-App und installieren Sie sie neu.

Prüfen Sie, ob Sie ein Antivirenprogramm installiert haben, das die Bluetooth-Verbindung blockiert, und deaktivieren Sie es gegebenenfalls.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Um das Problem schnellstmöglich zu analysieren und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

1. Geräteinformationen Ihres BONECO-Geräts: Diese finden Sie in der App auf dem Startbildschirm oder in der Übersicht aller verbundenen Geräte. Wählen Sie Ihr Gerät in den „Einstellungen“ aus und tippen Sie anschließend auf „Geräteinformationen“.

2. Installierte Versionsnummer der BONECO-App: Diese finden Sie in der App auf dem Startbildschirm oder in der Übersicht aller verbundenen Geräte. Scrollen Sie bis zum Ende der Seite. Unten rechts finden Sie die Versionsnummer (Beispiel: V 4.53 B 192).

3. Betriebssystemversion des verwendeten Smartphones
4. Spracheinstellungen des verwendeten Smartphones
5. Regionseinstellungen bzw. Land des verwendeten Smartphones

Question 32

Die App funktioniert nicht und kann keine Verbindung zum Gerät herstellen und Sie können keine Änderungen vornehmen. Ich bin ständig aus der App angemeldet. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige BONECO-App installiert haben – die BONECO Bluetooth-App mit blauem Symbol. Die SMART-App (rotes Symbol) ist nicht mit Bluetooth-Geräten kompatibel. Bitte prüfen Sie, ob Bluetooth und Ortungsdienste auf Ihrem Smartphone aktiviert sind. Setzen Sie Ihr BONECO-Gerät auf den Werkszustand zurück, indem Sie die schwarze Taste am Gerät etwa 30 Sekunden lang gedrückt halten, bis die LEDs rot leuchten oder, je nach Modell, „Fd“ auf dem Display des Geräts angezeigt wird. Löschen Sie die BONECO-App und installieren Sie sie neu. Prüfen Sie, ob Sie ein Antivirenprogramm installiert haben, das die Verbindung zu Bluetooth-Geräten verhindert, und deaktivieren Sie es gegebenenfalls. Schließen Sie alle geöffneten Anwendungen und Fenster. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Um das Problem schnellstmöglich zu analysieren und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen: Geräteinformationen zum BONECO-Gerät: Diese finden Sie in der App auf dem Hauptbildschirm oder in der Übersicht aller mit der App verbundenen Geräte. Wählen Sie Ihr Gerät unter „Einstellungen“ aus und klicken Sie anschließend auf „Geräteinformationen“. Installierte Versionsnummer der BONECO-App: Diese finden Sie in der App auf dem Startbildschirm oder in der Übersicht aller verbundenen Geräte. Scrollen Sie bis zum Ende der Seite; unten rechts finden Sie die Versionsnummer (Beispiel: V 4.53 B 192). Betriebssystemversion des verwendeten Smartphones Spracheinstellungen des von Ihnen verwendeten Smartphones Regionseinstellungen oder Land des verwendeten Smartphones

Question 33

App stürzt während des Updates ab

Accepted Answer

Löschen Sie die BONECO-App und installieren Sie sie neu.

Prüfen Sie, ob Sie ein Antivirenprogramm installiert haben, das die Bluetooth-Verbindung blockiert, und deaktivieren Sie es gegebenenfalls.

Schließen Sie alle geöffneten Apps und Fenster.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Um das Problem schnellstmöglich zu analysieren und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

1. Installierte Versionsnummer der BONECO-App: Diese finden Sie in der App auf dem Startbildschirm oder in der Übersicht aller verbundenen Geräte. Scrollen Sie zum Ende der Seite. Unten rechts finden Sie die Versionsnummer (Beispiel: V 4.53 B 192).

2. Betriebssystemversion Ihres Smartphones
3. Spracheinstellungen Ihres Smartphones
4. Regionseinstellungen bzw. Land Ihres Smartphones

Question 34

Warum muss ich Standortdienste für die Verbindung aktivieren?

Accepted Answer

Seit 2018 verlangt Google standardmäßig die Aktivierung des Standortdienstes beim Verbinden eines Smartphones mit einem Bluetooth-Gerät. Technisch gesehen gibt es leider keine Alternative, da diese Vorgaben zwingend sind. Selbstverständlich werten wir keine Standortdaten aus – Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Sie können der App jedoch Zugriff auf Ihren Standort gewähren, damit wir Ihnen das aktuelle Wetter (einschließlich Temperatur und Luftfeuchtigkeit) an Ihrem Standort anzeigen können. Dies ist optional; Sie können Ihren Standort auch manuell für den Wetterdienst eingeben.

Question 35

Die App zeigt ungewöhnliche Werte für Temperatur und Luftfeuchtigkeit (z.

Accepted Answer

Der interne Sensor zur Messung von Luftfeuchtigkeit und Temperatur verfügt über eine eigene Software. Startet diese nicht vollständig, kann dies zu falschen Messwerten in der App führen. Ein Neustart des Geräts setzt den Sensor nicht zurück, da er sich im Standby-Modus befindet.

Um Sensor und Elektronik vollständig zurückzusetzen, trennen Sie das Gerät bitte für mindestens 1–2 Minuten vom Stromnetz. Anschließend sollte das Gerät vollständig neu starten und die korrekten Messwerte anzeigen.

In seltenen Fällen kann dieser Vorgang fehlschlagen. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice, da der Sensor wahrscheinlich defekt ist.

Question 36

Kann Bluetooth deaktiviert werden?

Accepted Answer

Nein, Bluetooth kann nicht ausgeschaltet werden. Es ist jedoch "BLE" Bluetooth Low Energy, die extrem schwache Signale abgibt und sich daher um kein Grund zur Sorge macht.

Question 37

Wie kann °F in °C umgewandelt werden?

Accepted Answer

Die Temperatureinheit wird in der Regel aus den vorhandenen Einstellungen auf Ihrem Handy übernommen (Einstellungen - Sprache und Region)

Question 38

Funktioniert das Gerät mit Alexa, Google Assistant oder anderen Systemen?

Accepted Answer

Ja, Boneco Smart Devices unterstützen Amazon Alexa und Google Assistant. Aktivieren Sie die entsprechende Boneco Smart Skill in der jeweiligen App und verbinden Sie Ihr Konto.

Question 39

Kann ich mehrere Geräte gleichzeitig in der App steuern?

Accepted Answer

Ja, mit der App können Sie mehrere Geräte steuern und Szenen erstellen.

Question 40

Welche Smartphone-Betriebssysteme werden unterstützt?

Accepted Answer

Die App wird von der neuesten Version des aktuellen Smartphone-Betriebssystems und mindestens zwei bis drei Vorgängerversionen unterstützt.

Question 41

Wie richte ich das Gerät mit der Boneco Smart App ein?

Accepted Answer

1. Laden Sie die BONECO SMART App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) herunter.

2. Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse.

3. Schalten Sie das Gerät ein und vergewissern Sie sich, dass es sich im Kopplungsmodus befindet (die Kontrollleuchte blinkt schnell).

4. Öffnen Sie die App, tippen Sie auf „Gerät hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen.

5. Wählen Sie Ihr WLAN-Netzwerk aus und geben Sie das Passwort ein (nur 2,4-GHz-WLAN wird unterstützt).

6. Warten Sie, bis die Verbindung hergestellt ist.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Allgemein“ des Geräts. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräteverpackung und kann für jedes Gerät von unserer Website heruntergeladen werden: www.boneco.com

Question 42

Warum erkennt die App mein Gerät nicht?

Accepted Answer

Stellen Sie sicher, dass die richtige BONECO-App installiert ist – die BONECO SMART-App mit dem roten Symbol. Die Bluetooth-App (blaues Symbol) ist nicht mit SMART-Geräten kompatibel.
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet und im Kopplungsmodus ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden ist.
Verwenden Sie keine Sonderzeichen im WLAN-Namen oder -Passwort.
Starten Sie Router, Gerät und Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.

Question 43

Kann ich das Gerät ohne Internet verwenden?

Accepted Answer

Einige Funktionen können lokal über BLE verwendet werden, die meisten erfordern jedoch eine Internetverbindung.

Question 44

Unterstützt das Gerät 5 GHz WLAN?

Accepted Answer

Nein, Boneco Smart-Geräte unterstützen nur 2,4-GHz-WLAN.

Question 45

Wo finde ich die Sprachbefehle?

Accepted Answer

Alle Sprachbefehle können von unserer Website www.boneco.com heruntergeladen werden. Die gerätespezifischen Sprachsteuerungen finden Sie auf der Geräteseite.

Question 46

Wie kann ich die WLAN-Verbindung meines Boneco Smart-Geräts zurücksetzen?

Accepted Answer

Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung. Alle Benutzerhandbücher können von unserer Website www.boneco.com heruntergeladen werden. Die gerätespezifische Bedienungsanleitung finden Sie auf der Geräteseite.

Question 47

Warum muss ich Standortdienste für die Verbindung aktivieren?

Accepted Answer

Mit dem Location Service kann die App auf Ihre aktuellen Wetterdaten zugreifen und sie anzeigen. Diese Daten sind erforderlich, um wetterbezogene Szenen zu erstellen.

Question 48

Wie kann °F in °C umgewandelt werden?

Accepted Answer

Im Allgemeinen wird die Temperatureinheit aus den bestehenden Einstellungen Ihres Mobiltelefons übernommen (Einstellungen / Sprache & Region). In der BONECO SMART App können Sie unter Profil / Einstellungen / Temperatureinheit zwischen °C und °F wählen.

Question 49

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Ja. Unsere BONECO SMART App nutzt moderne Sicherheitsstandards. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen und in einer sicheren Cloud gespeichert. Der Zugriff ist ausschließlich für den Betrieb der Geräte und die App-Funktionen bestimmt.

Question 50

Werden meine Daten in der Cloud gespeichert?

Accepted Answer

Ja. Um intelligente Funktionen wie Fernsteuerung, Automatisierung und Benachrichtigungen zu ermöglichen, werden bestimmte Daten sicher in der Cloud gespeichert. Die Daten sind verschlüsselt und werden ausschließlich zur Bereitstellung der App-Dienste verwendet.

Question 51

Kann das Gerät gehackt werden?

Accepted Answer

Obwohl Smart-Geräte theoretisch angreifbar sind, sind unsere System- und Cloud-Dienste durch mehrere Sicherheitsebenen geschützt, darunter verschlüsselte Kommunikation, authentifizierte Geräte-Cloud-Verbindungen und regelmäßige Software-Updates, um das Risiko zu minimieren.

Zur weiteren Erhöhung der Sicherheit empfehlen wir:
1. Die Verwendung eines sicheren WLAN-Standards (WPA2 oder WPA3) mit einem sicheren Router-Passwort.
2. Die Festlegung eines sicheren, individuellen Passworts für Ihr Konto.

Question 52

Wie setze ich das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Halten Sie die Hauptschaltertaste etwa 10 Sekunden lang gedrückt, bis die Anzeigelampe schnell blinkt. Lassen Sie die Taste los, um den Werksreset durchzuführen.

Question 53

An wen kann ich mich wenden, wenn das Gerät defekt ist?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an den Kundendienst support@boneco.shop

Question 54

Sprachbefehle funktionieren nicht

Accepted Answer

1. Stellen Sie sicher, dass der TUYA-Skill korrekt aktiviert ist.

2. Synchronisieren Sie die Geräte erneut mit Alexa oder Google Assistant.

3. Bitte befolgen Sie die vorgegebenen Sprachbefehle. Die gerätespezifischen Sprachbefehle finden Sie auf der jeweiligen Geräteseite.

4. Vergeben Sie in der Amazon Alexa- oder Google Home-App einfache Namen für die Geräte, damit diese korrekt erkannt werden.

Question 55

Wie installiere ich Firmware-Updates für mein Gerät?

Accepted Answer

Je nach Ihren Einstellungen wird das Update entweder automatisch oder auf Anfrage durchgeführt, falls neue Firmware für Ihr Gerät verfügbar ist.

1. Öffnen Sie das Gerät in der App und gehen Sie zu den „Erweiterten Einstellungen“.

2. Wählen Sie „Geräteupdate“ und folgen Sie den Anweisungen.

Question 56

Kann ich Szenen oder Automatisierungen erstellen?

Accepted Answer

Ja, die App bietet eine Szenenerstellungsfunktion und Automatisierungen zur Steuerung der Geräte.

Question 57

Gewünschte relative Luftfeuchtigkeit wird nicht erreicht

Accepted Answer

Aufgrund der natürlichen Verdunstung benötigt die Luftfeuchtigkeit mehr Zeit, um anzusteigen. Die Luftzirkulation im Raum ist sehr hoch. Schließen Sie Türen und Fenster.
Das Gerät befindet sich in der Nähe eines schlecht isolierten Fensters oder einer Tür, was zu Luftzirkulation führt.
In hohen Räumen, Holzbauten und bei Holzmöbeln dauert die Befeuchtung der Raumluft entsprechend länger.
Die Fenster sind geöffnet, wodurch kalte und trockene Luft in den Raum gelangt. Schließen Sie das Fenster.
Verzichten Sie nicht auf intensives Lüften.

Question 58

Luftwäscher riecht schlecht

Accepted Answer

Das Wasser im Wassertank und im Wasserbehälter steht schon länger.
Das Gerät wurde nicht gereinigt. Das Zubehör ist verbraucht.
Bitte beachten Sie die allgemeinen Informationen zum Gerät. Die Bedienungsanleitung ist Bestandteil der Geräteverpackung und kann für jedes Gerät auf dieser Website unter FAQ → Handbücher & Downloads heruntergeladen werden.

Question 59

Welches Zubehör ist für eine Luftwaschanlage notwendig?

Accepted Answer

Der A7017 Ionic Silver Stick® verhindert das Wachstum von Mikroorganismen in der Wasserschale (jährlicher Wechsel). Die AW200 Verdampfermatte sorgt für die natürliche Befeuchtung der Raumluft (Reinigung alle zwei Wochen, Entkalkung nach Bedarf, Austausch alle zwei Jahre).
Wir empfehlen den A7417 Calc Off Reiniger und Entkalker für BONECO Luftbefeuchter (Entkalkung nach Bedarf).

Question 60

Kann die AW200 Verdampfermatte gereinigt werden?

Accepted Answer

Ja, die Verdampfermatte AW200 kann entweder von Hand oder bei max. 40 °C in der Waschmaschine und hat damit eine Lebensdauer von bis zu 2 Jahren.

Question 61

Filtert ein Luftreiniger aus der Luft?

Accepted Answer

Luftwäscher können zur Reinigung der Raumluft beitragen, sind aber primär für die Luftbefeuchtung konzipiert. Für eine effektive Luftreinigung und Geruchsbeseitigung empfehlen wir den HYBRID Luftbefeuchter & Luftreiniger H700 oder einen unserer BONECO Luftreiniger.

Question 62

Gerät blinkt rot

Accepted Answer

Das Gerät entnehmen Sie bitte dem allgemeinen. Das Benutzerhandbuch ist Teil der Geräteverpackung und kann von dieser Website für jedes Gerät unter FAQ -> Handbücher & Downloads heruntergeladen werden.

Question 63

Machen Luftwäscher während des Betriebs Lärm?

Accepted Answer

Luftwäscher arbeiten extrem leise und erzeugen nur ein sanftes Rauschen, ähnlich dem von weißem Rauschen. Modelle mit zusätzlichem Wassertank funktionieren nach dem Prinzip einer Vogeltränke. Gelegentlich können beim Einlaufen des Wassers in den Tank Gluckergeräusche auftreten. Diese Geräusche sind völlig normal und ein Zeichen dafür, dass das Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Question 64

Wo platziere ich meinen Vaporizer?

Accepted Answer

Bitte stellen Sie Ihren Vaporizer immer auf eine stabile, ebene Fläche auf dem Boden! Ein Vaporizer sollte niemals auf einer erhöhten Fläche platziert werden, da dies verschiedene Sicherheitsrisiken birgt, wie z. B. Umkippen und ungleichmäßige Dampfverteilung!

Frequently Asked Questions